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保安大隊長工作猶如萬花筒，承載著千頭萬緒的日常事務、錯綜復雜的人際關系以及“保一方平安”的職業(yè)責任，要完全勝任其崗位職責，決非易事。為此，大隊長除了做好常規(guī)性管理工作外，還必須跳出萬花筒的困擾，力求抓好以下四項主體工作。

第一，抓制度。制度建設是立隊之本，必須具有系統(tǒng)性、完整性、嚴謹性。

首先，建立健全各項制度。大隊必須以武漢保安公司及客戶相關規(guī)章和要求為準繩，結合實際情況，設立大隊各項臺賬，制定客戶執(zhí)勤方案、應急預案、保安員考勤考核、值班記錄、交接班要求、請示匯報等，從而規(guī)范管理。尤其要明確保安員崗位的職責權限，指出哪些可為、必為，哪些不可為、必不為。

其次，嚴格落實。好的制度能否發(fā)揮它應有的作用，關鍵在于落實。大隊長在開展工作時，決不能隨心情、憑感覺，必須堅持原則，落實好既定的制度。同時，要嚴格督促保安員遵守紀律、按章執(zhí)勤等，樹立起“違章必究”的威信，使其養(yǎng)成良好的作風和行為習慣。

再次，保持持續(xù)改進。每項制度的出臺，都有其特定的條件和背景。隨著時間的推移，制度必將隨之而變，否則便會制約發(fā)展。大隊長要根據(jù)不同時期、不同客戶等諸多因素，適時地予以動態(tài)調(diào)整和完善，確保制度的適應性，尤其在規(guī)范保安員行為方面，要避免產(chǎn)生“法無明文不違法”的管理盲區(qū)。

第二，抓教育。由于保安員自身的背景、文化、經(jīng)歷不同，導致了他們的良莠不齊，而教育培訓就成了提高其綜合素質最有效的補救措施。大隊長應結合保安職業(yè)特點及保安員個體差異，做好全員素質教育。

一是內(nèi)容上要實用些。除了要求保安員掌握保安業(yè)務、法律常識、消防技能、禮儀規(guī)范、擒拿格斗等基礎知識外，大隊長必須把重點放在提高保安員實用技能方面。如，保安員在遇到火災、搶劫等事件時，如何才能沉著冷靜和妥善處置，在工作遇到挫折時，如何才能勇敢接受和正確應對等。

二是形式上要靈活些。傳統(tǒng)的“一言堂”式培訓，保安員一般都是被動接受教育。大隊長要抓住崗前或在崗培訓等契機，通過互動、輕松、靈活的教育形式，不間斷地向保安員灌輸豐富的知識，做到寓教于樂，調(diào)動起濃厚的學習興趣。

三是目標上要明確些。大隊長必須明確每次教育應解決什厶問題和達到何種效果。如，保安員工作不到位，有能力問題，也有態(tài)壅問題，應該對癥下藥，找到問題的關鍵，有針對性地開展好教育工作才能湊效。

第三，抓服務。服務是保安工作永恒不變的主題，是體現(xiàn)大隊長管理能力和水平的平臺。

一方面，要加強同客戶的雙項溝通。為使大隊工作得到客戶的理解、配合與支持，大隊長要主動走訪客戶，以學習請教的態(tài)度聽取客戶意見和建議，不斷改進保安服務。對于客戶提出的問題，大隊長必須第一時間做出反應，積極予以處理，并將最終結果反饋給客戶。如遇無法解決的困難，應如實告之客戶具體原因，以期得到理解。

另一方面，要加強對保安員的工作指導，適時糾偏。保安服務質量是否過硬，能否滿足客戶的需求，主要取決于全體保安員的整體服務水平。大隊長應通過查崗等彤式，指導和督促保安員樹立良好形象、注重禮節(jié)禮貌、提高工作技麓，善于發(fā)現(xiàn)并果斷解決隊伍中存在的問題。

最后，要大力激發(fā)保安員的主觀能動性。保安員是為客戶提供服務的主力軍，大隊長只有通過充分調(diào)動保安員的工作熱情，才能把服務的理念和品質傳遞給廣大客戶。同時，大隊長必須通過目標管理和每月考核等激勵措施，鞭策保安員做好勤務工作。

第四，抓安全。保障客戶人身財產(chǎn)安全是保安工作的生命線，是大隊長工作的目標、方法、要求和標準。大隊長要在工作做到以下三點：

一要有預見性。大隊長應通過多種角度及渠道，充分掌握每個事件的發(fā)展規(guī)律、社會動態(tài)、人員特點、天氣變化等，從而做到末雨綢繆。如，臺風采襲時，應第一時間指導保安員落實好防臺防洪前的所有準備措施；在案件多友時段，應結合治安特點針對性地部署好保安勤務；保安員自身安全受到威脅時，應及時采取自救措施積極應對。

二要有層次性。從動態(tài)發(fā)展看，保安工作包括事前預防、事中排險和事后補救三種形式。其中，以事前預防最為常見、成本最低、效果最好，大隊長應著力發(fā)揮好預防的作用，以排除客戶的安全隱患為重中之重。從嚴重程度看，保安工作包括一般安全問題、重要安全問題、特大安全問題等，大隊長應分層次地制定和落實應急預案處置流程，特別是要提高保安員對問題的判斷能力，以及先期排險能力。

三要有責任感。大隊、中隊到班組，直到保安員，應把安全目標進行層層分解，責任落實到人，做到各司其職。大隊長在選用保安員特別是班隊長時，必須把責任意識放在首位，著力培養(yǎng)其敢于擔責的勇氣，并進行有效的授權和適當?shù)亩綄В膭钇鋽[脫拘束，增強獨立操作意識，強化自主管理，力求做到人員、職責、能力、權利相匹配。