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我叫謝云鵬，今年34歲，自2000年武漢保安公司組建伊始，即加入武漢保安隊(duì)伍，歷任班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)，直到今天成長(zhǎng)為武漢市保安服務(wù)有限責(zé)任公司江岸護(hù)衛(wèi)分公司的經(jīng)理。

在工作中，我憑借著精湛的業(yè)務(wù)技能和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，把加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，做好保安隊(duì)伍建設(shè)工作作為工作重點(diǎn)，狠抓保安員的思想教育工作，堅(jiān)持思想政治工作“四到家”，即談心交心活動(dòng)到家、隊(duì)員家庭有困難幫助到家、工作上的缺點(diǎn)意見批評(píng)到家、隊(duì)員患病住院慰問到家。在10多年的保安工作中，我積累了豐富的基層管理工作經(jīng)驗(yàn)，概括為“三心”，即“公正嚴(yán)明得人心，賞罰分明安人心，真情關(guān)愛暖人心”。在這里希望與大家共同分享我的心得體會(huì)。

公正嚴(yán)明得人心

作為一名基層管理者，要想管理一支隊(duì)伍談何容易，在執(zhí)行管理工作中經(jīng)常會(huì)碰到這樣那樣的難題，為了管好隊(duì)伍，妥善處理解決，我努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理方法，通過長(zhǎng)時(shí)間的努力學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)管理工作的執(zhí)行離不開四個(gè)字，即“公正嚴(yán)明”。

于是，在管理隊(duì)伍時(shí)，我在“公正嚴(yán)明”四字方面下足了功夫，將保安隊(duì)伍管理得井井有條。

首先是大“公”無私。侵害公家利益的事絕對(duì)不做，在工作中不存有絲毫私心，正所謂“心底無私天地寬”，這樣會(huì)讓保安員信任自己，有事才會(huì)及時(shí)向我反映，才能及時(shí)掌握保安動(dòng)態(tài)，平衡保安工作大局。

其次是“正”大光明。嚴(yán)格要求自己，做到“正人先正己”，做人做事正大光明，我在隊(duì)伍管理工作中堅(jiān)決實(shí)行民主決策，絕對(duì)不搞一言堂，不做愧對(duì)保安員的事情，干任何事都力求公平、公正，不循私情。

第三是“嚴(yán)”陣以待。在執(zhí)行制度方面，我經(jīng)常向隊(duì)員提到一個(gè)“嚴(yán)”，毫不馬虎了事，真正做到嚴(yán)明法紀(jì)、嚴(yán)格要求、執(zhí)法必嚴(yán)、嚴(yán)懲不貸，凡違反保安管理規(guī)章制度的保安員該處分的處分，該辭退的辭退，決不姑息縱容，決不循情枉法。因?yàn)楣镜囊?guī)章制度是管理的重要手段，這一手段運(yùn)用的好壞直接影響公司的生存與發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系著公司的收益，如果我不從嚴(yán)管理，只定制度而不執(zhí)行制度，對(duì)違規(guī)者不按規(guī)處理，姑息遷就，或在執(zhí)行當(dāng)中因人而異，親疏有別，會(huì)導(dǎo)致制度自行廢止成為一紙空文，給管理工作帶來更大的不便。

最后是“明”察秋毫。對(duì)于保安員的一舉一動(dòng)，是是非非，一定要清清楚楚、明明白白，全盤掌握保安動(dòng)態(tài)，徹底了解掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和社會(huì)交往情況，預(yù)防隊(duì)員情緒化工作造成不良后果，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

賞罰分明安人心

“賞以興功，罰以禁奸”。獎(jiǎng)賞的目的是鼓勵(lì)員工再立新功為公司效力，懲罰的目的是要警誡保安員遵規(guī)守紀(jì)，不能違反規(guī)定做壞事，以便杜絕各類違規(guī)事件的發(fā)生，使隊(duì)伍不渙散而具有戰(zhàn)斗力。但是若賞罰不明，干好干壞一個(gè)樣，那隊(duì)員干起工作來就沒有勁頭，就不能做到令行禁止，隊(duì)伍就不聽從指揮，服從安排，唯有賞罰分明才能帶動(dòng)隊(duì)員的積極性和主動(dòng)性，可是在賞與罰時(shí)不能空口為憑，必須以制度做為賞罰的依據(jù)，賞得讓人開心，罰得讓人服氣，因此，我在保安隊(duì)伍管理工作的賞罰方面采取了如下措施：

一是制定嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。為了做到賞罰分明，公司出臺(tái)了保安員《門衛(wèi)制度》、《巡邏守護(hù)制度》、《考勤考核制度》、《糾察檢查細(xì)則》、《著裝管理規(guī)定》、《保安員執(zhí)勤管理規(guī)定》、《保安執(zhí)勤獎(jiǎng)懲辦法》等相關(guān)制度，以制度規(guī)范保安員的言行舉止及行為準(zhǔn)則，要求保安員在執(zhí)勤時(shí)按規(guī)定著裝，佩戴執(zhí)勤器具，精神要飽滿，舉止要端莊，態(tài)度要和藹，執(zhí)勤要文明，服務(wù)要禮貌，待人要客氣，力戒粗暴言行，使用微笑服務(wù)，遇事要冷靜，行動(dòng)要迅速，堅(jiān)決服從指揮。然后根據(jù)制度規(guī)定的條條框框進(jìn)行嚴(yán)格考核，并廣泛征求客戶意見評(píng)價(jià)保安員平時(shí)的工作表現(xiàn)，通過綜合考評(píng)做到有法可依，有據(jù)可查，再對(duì)號(hào)入座進(jìn)行考核評(píng)分實(shí)行賞罰。

二是實(shí)行糾察互動(dòng)監(jiān)督。我每天從保安隊(duì)伍中抽調(diào)5至6名保安員組建成臨時(shí)糾察隊(duì)，對(duì)各執(zhí)勤點(diǎn)的工作情況經(jīng)常性地進(jìn)行監(jiān)督檢查，要求糾察人員在檢查時(shí)采取“一看二問三查四征詢”的方式，詳細(xì)對(duì)派駐執(zhí)勤點(diǎn)的規(guī)章制度貫徹落實(shí)情況、保安員的儀容風(fēng)紀(jì)、人員在崗在位和執(zhí)勤記錄及客戶反饋等方面進(jìn)行監(jiān)督管理，完善了保安員的日常管理工作，規(guī)范到保安員平時(shí)的一言一行、一舉一動(dòng)，減少各類違規(guī)事件的發(fā)生。更重要的是，隊(duì)伍中的每一名保安員都擁有糾察的權(quán)力和義務(wù)，人人都有糾正他人錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，人人都有被糾查錯(cuò)誤的可能，這樣一來，所有隊(duì)員都不敢輕易犯錯(cuò)，極大地提高了保安員的服務(wù)質(zhì)量，確保了守護(hù)目標(biāo)的絕對(duì)安全。

三是賞罰分明不循私情。我堅(jiān)持賞與罰在制度面前人人平等，沒有私情可循，有功必賞，有過必罰。

由于賞罰分明，我在管理隊(duì)伍方面安定了人心，杜絕了不正之風(fēng)的滋生，將隊(duì)伍凝聚成一股繩緊握在自己手中，能充分地發(fā)揮出隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

真情關(guān)愛暖人心

作為一名管理者，不能僅僅依靠制度去約束、管理隊(duì)員，更重要的是要時(shí)刻增進(jìn)與保安員之間的感情，只有這樣，我才能更深刻地了解保安員的心聲，更好地做好隊(duì)伍管理工作，對(duì)于這一點(diǎn)，我是有切身體會(huì)的。

在日常工作中，我始終把保安員當(dāng)成自己的親兄弟看待，把保安員的事當(dāng)做自己的事來處理，處處關(guān)心他們的工作及生活，經(jīng)常到執(zhí)勤點(diǎn)去聽取隊(duì)員的意見和建議，爭(zhēng)取保安隊(duì)員的理解、信任與支持，增強(qiáng)與隊(duì)員之間的溝通聯(lián)系。當(dāng)隊(duì)員有事時(shí)，我第一時(shí)間就能了解情況，想方設(shè)法與隊(duì)員交流意見，并幫助、鼓勵(lì)隊(duì)員在干好本職工作的同時(shí)處理好煩心的事，讓隊(duì)員寬心，讓他們的家長(zhǎng)放心。

不僅如此，我還十分關(guān)心保安員的業(yè)余生活，在有限的條件下經(jīng)常組織開展各種文娛活動(dòng)，既活躍了企業(yè)文化生活，又為保安員提供了精神食糧，更為一些年輕沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的保安員戒除了網(wǎng)癮，有利于員工的身心健康發(fā)展，提升了保安員的文化素質(zhì)，鼓勵(lì)保安員自學(xué)成才，增強(qiáng)了隊(duì)員之間的凝聚力。

每當(dāng)逢年過節(jié)，我都要組織購置相關(guān)慰問物品及發(fā)放慰問紅包，讓員工感受到節(jié)日的喜慶氛圍，特別是當(dāng)員工家里發(fā)生困難，我一定親自上門看望，對(duì)于特困保安家庭，我積極向公司工會(huì)組織申請(qǐng)救急幫扶慰問金，極力幫扶員工渡難關(guān)，使員工充分感受到集體的無限溫暖。

我最關(guān)心的就是保安員工作、生活的保障問題。在簽訂合同前，我都會(huì)走訪客戶，讓客戶單位為保安員提供舒適、方便的食宿場(chǎng)所，保證員工的生活不受環(huán)境的影響。對(duì)那些達(dá)不到防風(fēng)、防雨、防曬及駐地用餐、住宿要求的客戶單位，我寧可放棄業(yè)務(wù)的拓展。

因?yàn)槲矣眯挠^察每一個(gè)保安員的工作、生活情況，現(xiàn)在，哪怕隊(duì)員一個(gè)細(xì)微的心理變化，也難逃我的眼睛。我時(shí)刻關(guān)心、照顧隊(duì)員的工作生活，遇事與隊(duì)員們促膝談心，真正幫助保安員解決實(shí)際困難，用真情關(guān)愛溫暖保安員的心?，F(xiàn)在，隊(duì)員們都把我當(dāng)親人，和我打成一片。我們真正做到了心相通、情相融，相互理解，相互信任，這讓我的管理工作得心應(yīng)手，消除了管理者與被管理者之間的矛盾，促進(jìn)了工作的開展。

做為一名從基層成長(zhǎng)起來的保安分公司經(jīng)理，我認(rèn)為在管理工作中榜樣的力量是無窮的，只有從自身做起，以自己的一言一行起好模范帶頭作用，用實(shí)際行動(dòng)感染著每一個(gè)保安隊(duì)員，在隊(duì)伍中開展“比、學(xué)、趕、幫、超”的結(jié)對(duì)活動(dòng)，真正以情帶兵、以身作則，才能增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，從而圓滿地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，受到社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。