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我叫史文璋，今年38歲，于2008年來到湖北省武漢市保安服務(wù)公司，從一名普通的保安員到武裝押運員，再到武裝押運車長，我用自己的勤奮走出了一條屬于自己的道路。在工作中，我始終用軍人的標準要求自己，用親人的態(tài)度關(guān)愛下屬。在此，我對自己這幾年來到管理經(jīng)驗作一總結(jié)，與大家共勉。

嚴格紀律輕松執(zhí)勤

沒有規(guī)矩不成方圓。紀律也被稱為“燙爐”原則，首先，爐火是會燙傷人的，不能輕易去碰；另外，一旦碰了，絕對會燙傷。因此，我在進行隊伍管理時，堅持以身作則，并堅決以公司相關(guān)管理制度為依據(jù)，有錯必罰，但我卻采取了不同的懲罰措施。我會將隊員在日常工作中的小差錯用專門的登記本登記下來，然后在一周會議中進行的案例解說，并讓犯錯的隊員陳述案例感言，讓其體會到自己所犯的錯誤，這樣既起到了教育隊員的意義，也讓他本人感受到了我的良苦用心。有一次，一名押運員私自讓自己的朋友搭順風車，過后別的隊員向我反映了這一情況，卻發(fā)現(xiàn)我并沒有批評這種行為，正覺得納悶，在接下來的一周會議中，我將公司相關(guān)的管理規(guī)章詳細給大家講解，并讓大家明白這種做法可能帶來的后果，最后那位押運員主動找我承認錯誤，并要求我對他進行一定的懲罰。以后，他再未犯過類似錯誤。在紀律的約束下，車組中并沒有形成沉悶的工作環(huán)境，相反，我和隊員能夠融洽相處，并成為了他們情緒的宣泄者。

1輛武裝押運車，2把防暴槍，4名武裝押運員，8個中石化加油點，160里往返路程，210分鐘全程警戒，這就是我們車組每天的工作。隊員們整日都重復(fù)著這樣的流程，情緒難免會低落。我在車組組建之初便積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)，號召全體隊員用微笑面對領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶、人民群眾，一開始有的隊員還不習慣，我就帶動其他隊員和他不停地說笑話，直到他自己哈哈大笑，這樣，不僅他的工作情緒高漲起來，整個車組也形成了愉悅的氛圍。從此以后，我們的車到了哪里，哪里就有我們會心的微笑。公司得知了我們車組的“微笑服務(wù)”模式后，立即召開管理層會議，決定在全市保安員隊伍中開展“微笑服務(wù)”活動，并將我們車組定位為示范車組，不定期組織別的武裝押運車組或者保安分隊前來觀摩學(xué)習。其實這只是很平常的一個舉動，卻獲得了公司的贊同和同事的尊敬，這讓我們整個車組感到無比自豪。

服務(wù)為本客戶至上

對于一個公司來說，客戶的需求就是公司的需求，我們車組的服務(wù)質(zhì)量決定了客戶對公司的滿意程度。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我在挑選隊伍成員時，堅決做到嚴把“進人關(guān)”的原則，在招聘保安人員方面，親自監(jiān)督，嚴格面試關(guān)、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安員嚴格進行崗前培訓(xùn)，實行傳、幫、帶制度，并對隊員進行定期或不定期的軍訓(xùn)與緊急預(yù)案演練，以增強隊員的體能和應(yīng)變能力及整體協(xié)調(diào)能力。在招聘隊員時，我的愛人想讓我?guī)兔⑺倪h房親戚介紹進押運隊伍，當我得知她這位親戚平時好吃懶做，還有喝酒抽煙打麻將等不良嗜好后，我斷然拒絕了她，雖然為此得罪了遠房親戚，但原則問題我不能讓步。

即使工作再忙，政治工作是首位，絕對不能丟。為了能夠及時掌握隊員們的思想動態(tài)，我為他們建立了個人檔案，經(jīng)常找他們談心，了解他們的思想狀況，家庭情況，經(jīng)濟狀況，并如實記載在案，便于公司日后管理。武裝押運工作接觸最多的是各銀行營業(yè)網(wǎng)點每日存儲的現(xiàn)金款箱，為了確保押運工作絕對安全，首先是要確保押運隊伍思想的高度純潔，讓隊員在金錢面前絲毫不動搖。我時常利用工作之余，對隊員進行思想政治教育，每月定期開一次思想政治會議并做好會議記錄，向隊員宣讀“三個代表”重要思想、十七大會議重要精神以及《中國共產(chǎn)黨章程》等讀物，并動員隊員積極向黨組織靠攏。在我的帶領(lǐng)下，目前全體隊員都向黨組織遞交了入黨申請書，并已有兩人光榮地成為了入黨積極分子。

在工作中，我采取靈活的方式方法，讓每一名隊員都能夠參與到不同的工作崗位中，這個月他是提款員，下個月就讓他成為押運員，讓隊員們不會感覺到工種的單調(diào)。同時，采取獎勵與懲罰相結(jié)合的措施，在工作中表現(xiàn)良好的，我會及時向公司匯報，并積極為其爭取應(yīng)有的物質(zhì)、精神獎勵，在工作中差強人意的，我也會及時將他的表現(xiàn)如實登記在冊，待年終進行總結(jié)時，匯報公司，對其進行一定的物質(zhì)懲罰。鮮明的獎懲措施極大地調(diào)動了隊員的積極性。2010年5月，公司決定在所有車組中開展每月一次的標兵車評比活動，由于平日的嚴格管理，規(guī)范流程，在當月的評比中，我們車組就一舉奪魁，獲得了“標兵車輛”的榮譽稱號。

以人為本關(guān)愛隊員

關(guān)愛隊員，就是要關(guān)心每一名隊員在日常工作和生活中的點點滴滴。每次進了新隊員，我都會采取“一站式服務(wù)”的制度：一是帶領(lǐng)隊員領(lǐng)取各種資料、服裝等用品；二是介紹公司情況，講解武裝押運基本業(yè)務(wù)；三是引導(dǎo)其上崗，指定“師傅”帶新人，不讓新隊員產(chǎn)生“沒有依靠”的陌生感；四是召開歡迎新隊員座談會，新隊員到崗后，我便召集所有隊員一起做自我介紹，并了解新隊員的家庭情況；五是新隊員上崗后，我會不定期地到其家庭走訪，聽取他和家人對工作、生活環(huán)境的意見；六是在新隊員遇到矛盾糾紛時，不讓新隊員受委屈；七是當新隊員有突出貢獻時，向公司請示給予專項獎勵。

我們押運中隊每天跑的路程是公司幾個中隊跑的路程總和，雖然路途遙遠，道路崎嶇，隊員們每天早出晚歸，有時候甚至午飯時間都會耽擱，但隊員們從沒有叫過苦喊過累。我深深體會到隊員們的辛苦，所以想盡辦法為他們提供優(yōu)越的工作環(huán)境。夏天，我為隊員們發(fā)放防暑藥物，經(jīng)常自己掏錢給他們買一些冷飲；冬天，我為他們爭取到新式的棉大衣。有的隊員感冒了，我會陪著他一起去醫(yī)院檢查，隊員家中有什么事情，我總是第一時間趕到，盡自己的能力幫助他們。在工作中，我善于捕捉隊員的細微情緒變化，并及時與之溝通。2010年底，平日里總是有說有笑的押運司機孟新民忽然像變了個人似的，常常悶悶不樂，這些都被我看在眼里。下班后，我找他談心，在我的開導(dǎo)下，他告訴我，他的兒子患了疾病被送到了省城醫(yī)院，現(xiàn)在光住院檢查等費用就花了2萬多元，家里實在拿不出錢來為他治病，他為此苦惱不已。我得知后，迅速將這一情況向公司匯報，在我的帶領(lǐng)下，公司在一天之內(nèi)就籌集了5000余元錢，而我自己又拿出了1000元給了他。當孟新民接過這筆愛心款時，50多歲的他流下了感動的淚水。押運員雷小明家中妻子身患殘疾，自己又因為平時上班無法料理家務(wù)，到了農(nóng)忙季節(jié)，他常常一個人干到半夜，早上上班時，我發(fā)現(xiàn)他兩眼通紅，一開始問他，他什么也不說，經(jīng)過我再三地詢問，他才說出了實話。下了班后，我來到他家農(nóng)田中，二話不說就幫他干起活來，他怔怔地看著我，眼睛又紅了起來。

為了培養(yǎng)隊員的興趣愛好，豐富隊員的業(yè)余生活，我自己掏錢購買了兵乓球、羽毛球、象棋等娛樂用品，并到郵局訂閱了《小說月報》、《特別關(guān)注》、《剪報》等報刊讀物，鼓勵隊員參加市里組織的各種文體活動?？臻e時，我還組織隊員到黃洋界、武漢博物館、毛主席舊居等愛國主義傳統(tǒng)教育基地進行參觀學(xué)習，讓他們在輕松游玩的同時又能夠得到愛國主義教育的洗禮。經(jīng)過一系列的娛樂與學(xué)習活動，隊員們改變了平時許多生活中的不良習慣，大大地提升了自己的身體素質(zhì)和文化修養(yǎng)。與此同時，隊里也涌現(xiàn)出一批好人好事。押運司機孟新民因為要去省城看他的兒子，正值休息的押運員靳凱知道后，主動提出幫孟新民頂班開車，這一頂就是大半個月。2010年6月的一天，由于銀行方面的一時大意，在清點加油站油款時遺忘了一個款箱，未對其進行清點也未對款箱進行上鎖就直接遞交給了我們的隊員，提款員雷小明發(fā)現(xiàn)后及時告訴了我，我立即聯(lián)系了銀行相關(guān)負責人，隨即我們開車來到銀行，讓銀行工作人員當面點清款箱現(xiàn)金，確定無誤后，才離開銀行。

掐指算來，我參加保安工作的時間不過3年，在這3年中，我視公司如家，視隊友如親人，視客戶如上帝。在公司里，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；在車組中，我團結(jié)隊友，關(guān)愛隊員；在客戶單位，我想客戶之所想，急客戶之所急。我知道自己所處的職業(yè)不僅充滿著激情，也是高危職業(yè)，所以，工作的每一分每一秒都讓我格外謹慎。我堅信，在我們大家的共同努力下，我們的押運車組會做出更大的成績。